ディフェンス研修

クレーム対応の際、電話や対面でお客様からのご指摘を受けたとき、思わず焦ってしまい、適切な対応ができなかったり、結果としてお客様の不満がさらに高まってしまった経験はありませんか？こうした状況では、冷静さを保つのが難しく、対応が後手に回ることも少なくありません。

本セミナーでは、そういった場面でも落ち着いて対処できるよう、クレーム対応の正しい手順やポイントを分かりやすく解説します。さらに、具体的な事例や実践的なアプローチを紹介し、翌日からすぐに活用できる実践的な内容をお届けします。お客様との信頼関係を損なわずに、適切に対応するためのスキルをこの機会に身につけてください。

経営者、事業責任者、小規模事業者、店舗責任者、一般社員

・クレーム発生する確率を下げる対応方法をお伝えします！
・クレームが起きた時の適切な対応方法をお伝えします！
・実際に起きたクレームについて適切な対応方法をワーク形式で実践！